Términos del servicio

Condiciones de compra – Esencias del Cielo

Al realizar una compra en nuestra tienda aceptas estas condiciones. Queremos que todo sea claro antes de pagar.

1. Información general

Todos los productos de Esencias del Cielo están elaborados artesanalmente. Por eso puede haber pequeñas variaciones de color, textura, decoración o acabado entre piezas; no se consideran defectos.

Podemos actualizar productos, precios, descripciones o políticas. Siempre se aplican las condiciones y el precio vigentes en el momento de tu compra.

2. Productos aromáticos

Nuestros productos son para uso aromático y decorativo. Es responsabilidad del cliente:

Leer y seguir las instrucciones de uso y seguridad.
Mantener los productos fuera del alcance de niños y mascotas.
No dejar velas encendidas sin supervisión.
Usar los productos sobre superficies estables y resistentes al calor.
Usar wax melts y velas de forma adecuada y segura.

No nos hacemos responsables del mal uso de los productos una vez entregados.

3. Pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago, en 1–3 días laborables. En épocas de mucha demanda el plazo puede alargarse; lo indicaremos en la web. Los pedidos personalizados o para eventos tienen plazos acordados previamente con el cliente.

Si un pedido no puede servirse por un error de stock o una incidencia técnica, te avisaremos y te devolveremos el importe íntegro.

4. Envíos

Enviamos a España peninsular. Las tarifas y plazos están en nuestra Política de envíos.

El cliente debe revisar la dirección de envío antes de finalizar la compra.
Si un paquete vuelve por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el nuevo envío corre a cargo del cliente.

Si tu pedido llega dañado, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto.

5. Desistimiento y devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra sin indicar el motivo, en las condiciones de nuestra Política de devoluciones. No se admiten productos ya encendidos o usados.

Los productos personalizados o hechos por encargo no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.

6. Productos personalizados y eventos

Los pedidos personalizados para bodas, comuniones, bautizos, baby showers u otros eventos requieren aprobación previa del diseño por parte del cliente. Una vez aceptado el diseño no se podrán hacer cambios importantes, y el cliente es responsable de revisar nombres, fechas y textos antes de confirmar.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Esencias del Cielo (fotografías, textos, diseños, etiquetas y contenido visual) pertenece a la marca y no puede usarse, reproducirse ni distribuirse sin autorización previa.