Términos del servicio

Política de Servicio – Esencias del Cielo

Bienvenido/a a Esencias del Cielo.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes condiciones de servicio. Nuestro objetivo es ofrecer productos artesanales de calidad, una experiencia clara y una atención cercana y transparente.

1. Información General

Todos los productos de Esencias del Cielo están elaborados artesanalmente. Debido a ello, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, decoración o acabado entre unas piezas y otras. Estas diferencias no se consideran defectos, sino parte de la esencia única de cada creación.

Nos reservamos el derecho de modificar productos, precios, descripciones o políticas en cualquier momento sin previo aviso.

2. Productos Aromáticos

Nuestros productos están destinados exclusivamente para uso aromático y decorativo.

Es responsabilidad del cliente:

  • Leer y seguir las instrucciones de uso y seguridad.

  • Mantener los productos fuera del alcance de niños y mascotas.

  • No dejar velas encendidas sin supervisión.

  • Utilizar los productos sobre superficies estables y resistentes al calor.

  • Usar wax melts y velas de forma adecuada y segura.

No nos hacemos responsables del mal uso de los productos una vez entregados.

3. Pedidos

Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado el pago.

Al tratarse de productos artesanales:

  • Los tiempos de preparación pueden variar.

  • En épocas de alta demanda los plazos pueden extenderse ligeramente.

  • Los pedidos personalizados o para eventos tienen tiempos específicos acordados previamente con el cliente.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por errores de stock, incidencias técnicas o situaciones excepcionales.

4. Envíos

Trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones.

Sin embargo:

  • No somos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte.

  • El cliente debe verificar correctamente la dirección de envío antes de finalizar la compra.

  • Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia reiterada, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

Si tu pedido llega dañado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega aportando fotografías del paquete y del producto.

5. Cambios y Devoluciones

Por motivos de higiene y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de productos usados o abiertos.

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de:

  • Producto defectuoso.

  • Error en el pedido realizado por nuestra parte.

  • Daños ocasionados durante el transporte debidamente justificados.

Los productos personalizados o hechos por encargo no admiten devolución salvo defecto de fabricación.

6. Productos Personalizados y Eventos

Los pedidos personalizados para bodas, comuniones, bautizos, baby showers u otros eventos requieren aprobación previa del diseño por parte del cliente.

Una vez aceptado el diseño:

  • No se podrán realizar cambios importantes en el pedido.

  • El cliente es responsable de revisar nombres, fechas y textos antes de confirmar.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de Esencias del Cielo —incluyendo fotografías, textos, diseños, etiquetas y contenido visual— pertenece a la marca y no puede ser utilizado, reproducido o distribuido sin autorización previa.

8. Atención al Cliente

Queremos ofrecer una atención cercana, clara y respetuosa. Pedimos el mismo trato hacia nuestro equipo.

Cualquier comportamiento ofensivo, irrespetuoso o abusivo podrá suponer la cancelación de la atención o del pedido.

9. Contacto

Para cualquier duda, incidencia o consulta relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Gracias por confiar en Esencias del Cielo y apoyar la artesanía hecha con mimo y dedicación.