Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
14 días para devolver · Reembolso al método de pago original
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE) y la normativa española de consumo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, escríbenos antes de que termine el plazo a esenciasdelcielo@hotmail.com con el asunto "Devolución – nº de pedido".
Condiciones del producto
| Producto | ¿Se admite devolución? |
|---|---|
| Velas, wax melts y ambientadores sin usar, en su embalaje | Sí |
| Productos ya encendidos o usados | No |
| Productos dañados por un uso incorrecto | No |
| Productos personalizados o hechos por encargo | Solo por defecto de fabricación |
| Productos con defecto de fabricación o error nuestro | Sí, con los gastos a nuestro cargo |
El producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus componentes.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a esenciasdelcielo@hotmail.com en los 14 días siguientes a la recepción.
- Te responderemos con las instrucciones en un máximo de 48 horas laborables.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto del producto o error nuestro.
- Cuando recibamos y revisemos el artículo, haremos el reembolso en un plazo de 5–7 días hábiles.
Reembolsos
Devolvemos el importe al mismo método de pago que usaste. Si desistes de todo el pedido, también te devolvemos el envío original en su tarifa estándar.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o distinto al pedido, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del embalaje y del producto. En ese caso asumimos la recogida y el reenvío, o te devolvemos el importe completo.
¿Dudas? Escríbenos a esenciasdelcielo@hotmail.com
Última actualización: octubre 2026 · Esencias del cielo