Política de reembolso
Esencias del cielo
Política de devoluciones y reembolsos
14 días de devolución Gastos de envío a cargo del cliente Reembolso al método de pago original
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer tu derecho, contáctanos antes de que expire el plazo enviando un email a hola@esenciasdelcielo.es indicando tu número de pedido.
Condiciones del producto a devolver
| Producto | ¿Se admite devolución? |
|---|---|
| Velas sin abrir / precintadas | ✓ Sí, sin condiciones |
| Ambientadores sin usar / precintados | ✓ Sí, sin condiciones |
| Velas o ambientadores ya encendidos / usados | ✗ No se admiten |
| Productos dañados por uso incorrecto | ✗ No se admiten |
| Productos con defecto de fabricación | ✓ Sí, con gastos a cargo de la tienda |
El producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus componentes.
Cómo hacer una devolución
1.- Escríbenos a esenciasdelcielo@outlook.comcon el asunto "Devolución – nº pedido" en los 14 días siguientes a la recepción.
2.- Recibirás confirmación y las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas laborables.
3.- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto del producto.
4.- Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 5–7 días hábiles.
Reembolsos
El importe será devuelto íntegramente al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables, salvo en caso de error nuestro o defecto del producto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, contáctanos en los 7 días siguientes a la entrega adjuntando fotos. En ese caso asumimos todos los gastos de recogida y reenvío, o te ofrecemos el reembolso completo.